Kundeservice

Systemet vårt støtter dessverre ikke bytte av størrelse direkte i nettbutikken i dag. Men dette løser vi enkelt:

1. Du returnerer paret som ikke passet, med returetiketten som lå i pakken.
2. Vi krediterer deg for det så snart returen er registrert på lageret.
3. Du går inn og bestiller størrelsen du skal ha.

Bestilte du flere par, og noen passet mens andre ikke gjorde det? Da returnerer du bare de som ikke passet, og bestiller opp igjen de størrelsene du trenger.

Det følger med en etikett med QR-kode i pakken.

1. Skann QR-koden med mobilkameraet – returskjemaet åpnes.
2. Fyll inn antall på varene du returnerer. Varer du beholder skal stå på 0.
3. Velg returårsak for hver vare.
4. Sjekk at beløpet nederst stemmer, huk av og trykk Send inn.
5. Du får en ny QR-kode – den viser du på Posten når du leverer pakken.

Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen.

Dette er den vanligste feilen, og den er lett å fikse:

• Du må skrive inn antall i feltet under varenavnet (f.eks. «1»).
• Du må velge returårsak på hver vare.

Når begge deler er fylt ut, oppdaterer beløpet seg automatisk. Er du usikker, ta et skjermbilde og send oss det.

69 kr trekkes fra refusjonen når du bruker returetiketten vår.

Du betaler ingenting hvis returen skyldes reklamasjon eller at vi har sendt deg feil vare.

Returen er normalt framme hos oss 1–4 virkedager etter innlevering. Vi registrerer refusjonen så snart returen er mottatt på lageret. Deretter kan det ta inntil 10 virkedager før pengene er på konto, avhengig av Klarna eller Vipps.

Du trenger ikke gjøre noe selv.

Sjekk ordrebekreftelsen på e-post – der ligger en lenke til returetiketten som kan skrives ut. Finner du den ikke, send oss en e-post med ordrenummer, så sender vi en ny.

Som regel ikke. Alle bestillinger sendes fra lageret samme dag de kommer inn, og vi rekker sjelden å stoppe dem.

Send oss e-post med ordrenummer med én gang, så prøver vi. Rekker vi det ikke, kan du returnere pakken når den kommer – og da dekker vi returfrakten, siden du ga beskjed i tide.

Det samme gjelder om du vil legge til varer: det lar seg ikke gjøre i en eksisterende ordre. Legg inn en ny bestilling, så ordner vi fri frakt på den.

Roberto Rosso
Torvuttaket 26
1540 Vestby

Bruk alltid returetiketten – da registreres returen automatisk. Sender du uten etikett, legg ved en lapp med ordrenummer.

Frakt koster 79 kr. Handler du for over 800 kr er frakten gratis.

1–4 virkedager. Vi sender med Bring som klimanøytral servicepakke.

Bring henter ikke pakker hos oss i helgene. Bestiller du torsdag eller fredag, kan pakken først bli registrert hos Posten mandag eller tirsdag.

Sporingsnummeret står i ordrebekreftelsen. Spor pakken på sporing.posten.no.

Det tar ca. ett døgn fra pakken forlater lageret til den er synlig i sporingen. Har det gått mer enn 4 virkedager uten bevegelse, send oss ordrenummeret.

Posten har 14 dagers hentefrist. Uavhentede pakker går automatisk i retur til oss, og du får refundert varene når vi mottar dem.

Ja. Legg inn mottakerens navn og adresse som leveringsadresse i kassen. Hentemeldingen går til mottakerens mobilnummer.

Send oss en e-post med ordrenummer, bilder av feilen og en kort beskrivelse. Du skal ikke sende skoene før vi har sett på saken.

Vi refunderer deg for varen. Vi kan dessverre ikke sende ut en ny vare direkte, fordi systemet krever at det ligger en bestilling bak. Ønsker du samme sko på nytt, bestiller du den, så er refusjonen på plass parallelt.

Returfrakten er gratis ved reklamasjon.

2 år etter kjøpsdato, etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon gjelder feil ved produktet – ikke vanlig slitasje.

Ja, hvis knirkingen skyldes en produksjonsfeil og ikke fuktighet eller underlag. Send oss ordrenummer og gjerne en liten video, så vurderer vi saken.

Det beklager vi. Send oss ordrenummer og bilde av etiketten i skoen og på esken. Vi refunderer deg umiddelbart, og du betaler ingen returfrakt.

Ønsker du riktig vare, legger du inn en ny bestilling – si ifra, så ordner vi fri frakt.

Send oss ordrenummer, så refunderer vi varen du ikke mottok. Ønsker du den likevel, bestiller du på nytt – si ifra, så dekker vi frakten.

Det skal de ikke. Send bilder og ordrenummer – vi behandler det som reklamasjon og refunderer deg.

Nei. Vi fører kun de størrelsene som er valgbare i nettbutikken.

Utsolgte størrelser kommer sjelden inn igjen samme sesong, men modellen kommer ofte tilbake neste sesong. Send oss gjerne modellnavnet, så sier vi ifra hva vi vet.

Nei – vi er en ren nettbutikk. Lageret på Vestby er ikke åpent for publikum.

Sjekk søppelpost/spam – det er nesten alltid forklaringen. Finner du den ikke, send oss e-postadressen du brukte, så sender vi bekreftelsen på nytt.

Klarna: logg inn på app.klarna.com.
Vipps: kvitteringen ligger i Vipps-historikken.
Ordrebekreftelsen fra oss fungerer også som kvittering.

Kort, faktura via Klarna og Vipps. Alle priser er i norske kroner inkl. 25 % mva.